Politique de remboursement

Nous vous conseillons de lire nos politiques et conditions générales avant d’acheter un article.  En utilisant et en achetant quoi que ce soit sur notre site Web, vous acceptez nos politiques et termes et conditions.

Nous avons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté et dans son emballage d'origine. Veuillez également vous assurer que tous les articles gratuits sont inclus dans le colis de retour. Si des articles gratuits sont manquants ou endommagés, leur valeur sera déduite du montant initial du remboursement. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Une inspection finale sera effectuée pour garantir que tous les articles sont dans leur état d'origine avant de traiter vos retours. Les retours qui ne respectent pas notre politique ne seront pas acceptés et vous seront retournés.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à eyphaa@gmail.com ! Ceci fait office de demande uniquement ! Votre retour peut être accepté ou refuser car il ne respecte nos conditions de retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière de nous renvoyer votre article à notre entrepôt. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Exceptions / articles non retournables  
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés : erreur dans le choix de la couleur du produits, erreurs sur la finition dorée ou argentée, les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les articles en solde, les cartes-cadeaux. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Veuillez noter que toutes les commandes passées pendant les périodes de soldes ou d'événements promotionnels sont considérées comme définitives . Notre politique de remboursement s'applique uniquement aux articles à plein prix.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Comment retourner des produits
Si vous devez retourner des produits conformément à cette politique, veuillez nous contacter  pour savoir comment nous renvoyer les produits dans notre entrepôt en Espagne. Nous ne pouvons pas accepter les produits usagés.

Pour être doublement sûr que votre remboursement vous parvienne dès que possible, veuillez toujours inclure votre numéro de confirmation de commande dans la ligne d'objet et joindre des photos des produits que vous souhaitez retourner.

Les frais de port sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'emballer les produits en toute sécurité et d'utiliser un service assuré et traçable, car nous ne pouvons assumer la responsabilité des articles endommagés ou perdus lors du transport de retour.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

En cas d'incidents imprévus lors de l'expédition, tels que des dommages, des pertes ou des retours de colis,  nous ne garantissons pas le remplacement de votre commande sans frais supplémentaires pour vous. Nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons assumer aucune responsabilité en cas de perte de votre colis par le transporteur ou en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, la livraison échoue.  De même, si le destinataire n'est pas disponible pour réceptionner le colis, et que celui-ci est ensuite déposé dans une boîte postale ou un endroit sûr où il risque d'être volé, notre responsabilité ne pourra être engagée.

Des exceptions s'appliquent si le colis arrive visiblement endommagé, car nous recevons immédiatement une preuve photographique du personnel de livraison pour chaque livraison afin de traiter ces réclamations. Dans de tels cas, si l’article à l’intérieur est également endommagé, nous le remplacerons rapidement pour vous.

De plus, veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Si par hasard votre colis n'est pas arrivé au bout de 15 jours, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Veuillez contacter : eyphaa@gmail.com . Nous sommes là pour garantir que vous recevez vos articles rapidement et sommes heureux de vous aider davantage.